家具售后服务和违约责任 书面协定要具体

2014年04月12日

    近日,有消费者因为购买的家具发出刺鼻的油漆味而与商家协商退货,商家却以已过退货期、产品有标准合格证书为由拒绝退货。面对这样的问题,消费者应该如何保障自己的权益呢?

    业内人士表示,消费者要得到有保障的售后服务,最好就到正规的家居卖场、专卖店购买家具。在选择家具时,要弄清楚家具所用材料的具体情况,特别是要问清楚家具所用的是什么基材,尽量选择具备正规环保检测报告的产品。

    值得注意的是,消费者在签订购买协议时,要认真看清楚每项条款,反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容尽量用书面形式约定,同时注意核对各项内容,如家具的型号、款式、材质等,而且对商家自订条款千万不能掉以轻心,以防少数别有用心的商家制定一些不利于消费者的“霸王条款”。同时,要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料,以便在家具出现问题时及时向消委会或有关部门投诉、申诉。

来源:铭瑄家具